Google dice que tu negocio cerró y tú sigues abierto

Esta historia nos llega todas las semanas, y siempre empieza con un cliente, nunca con Google. Una señora llama al negocio para decir que casi no viene, porque Google muestra el lugar como cerrado permanentemente. El dueño abre la ficha ahí mismo en el parqueo y encuentra el resto: el teléfono que aparece es su celular viejo, el horario es de otro año, y nadie se acuerda con qué correo se creó esa ficha. El negocio abre seis días a la semana. Para Google Maps, no existe.

Nadie sabe cuánto tiempo llevaba así, y eso es lo que más duele. Una vitrina rota se nota esa misma mañana. Una ficha rota simplemente desvía a la gente en silencio, todos los días, hasta que un desconocido tiene la amabilidad de avisar.

El arreglo empieza con una llamada de diagnóstico gratis de 15 minutos. Abrimos tu ficha en vivo contigo en la línea, te decimos qué tipo de daño tienes, y el precio fijo exacto. No se mueve un dólar antes de esa llamada.

Hay tres casos, y corren en tres relojes distintos, así que los decimos sin rodeos. La información equivocada y las fichas sin reclamar cubren la mayoría de los casos, y ese es el caso real de 48 horas: el trabajo empieza en 48 horas y perseguimos a Google hasta que el arreglo esté en vivo. La recuperación de propiedad, cuando la ficha pertenece a un correo que ya nadie controla, depende de la ventana de 3 días que Google le da al dueño actual y normalmente toma de 3 a 10 días de principio a fin. Las suspensiones corren en el reloj de revisión de Google, de 1 a 6 semanas, y ese reloj no lo controla nadie.

Sea cual sea el caso, la reparación es el mismo oficio: una descripción corregida en inglés y español, categorías, servicios y horarios arreglados, y un reporte de una página con el antes y el después para que veas exactamente lo que cambió. Catorce días más tarde lo revisamos todo de nuevo, porque a veces Google revierte los cambios en silencio, y un arreglo que no se quedó no es un arreglo.

Cada Rescate se gradúa a Vigilancia Diaria. Respondes un solo correo de instalación confirmando tu nombre, dirección, teléfono y horario correctos, y la vigilancia diaria arranca ese mismo día.

Vigilancia revisa tu ficha todos los días: horario, teléfono, dirección y estado de abierto, más la carga de tu sitio web, su SSL y el vencimiento de su dominio. Los arreglos de cinco minutos se hacen gratis. Las fallas más grandes reciben una cotización fija antes de que toquemos nada. Y no te vamos a inundar de alertas: un cambio tiene que aparecer en dos chequeos diarios seguidos antes de que te digamos una palabra, así que una lectura defectuosa nunca te molesta. Google, por su parte, solo le escribe a la cuenta que es dueña de la ficha, y la mitad de las veces ese es un buzón que nadie abre desde el 2019. Nosotros vigilamos la ficha en sí y llamamos al número que tú de verdad contestas.

No hay tableros. El primer lunes del mes te llega un solo correo de todo en orden que cuenta los chequeos que de verdad hicimos, nunca un número fijo puesto a mano. El vigilante trabaja de madrugada, y a ese vigilante lo vigila un monitor externo, para que una falla silenciosa no tenga dónde esconderse. Cada máquina que vendemos la corremos primero en nuestros propios negocios, y Vigilancia funciona sobre la misma infraestructura que nuestros propios productos.

Rescate cuesta $497 fijos para los casos de información equivocada y de propiedad, y $897 fijos para el caso de suspensión. La persecución hasta que esté en vivo va incluida en ambos. Vigilancia cuesta $0 de instalación y $39 al mes, y cancelas cuando quieras.

El punto de equilibrio no tiene ciencia. Una ficha marcada como cerrada permanentemente ahuyenta a cada persona que llama desde Maps, todos los días, hasta que alguien la arregla. Dos trabajos recuperados al año pagan los $497 dos veces, y la ficha reparada sigue trabajando gratis después de eso. Del lado de Vigilancia, un horario de sábado equivocado durante un mes son unas cuatro llamadas de sábado perdidas, cerca de $600 de ganancia bruta, más de lo que cuesta un año entero de Vigilancia. Sumando todo, un Rescate más un año completo de Vigilancia son $965 en el primer año: $497 de entrada y $468 repartidos en 12 meses. Preferimos escribir ese número nosotros antes de que lo descubra tu contador.

El caso de suspensión es donde más decimos que no. Las negaciones de suspensión dura pueden ser definitivas, y si tu caso pinta como uno de esos, te lo decimos en el diagnóstico, no después de que pagaste. Los $897 compran un paquete de evidencia, una apelación respaldada con pruebas, y la propia revisión de Google de 1 a 6 semanas. No compran la respuesta de Google, porque eso no lo vende nadie. Lo que sí queda por escrito: si Google se sigue negando después de 30 días, la mitad de los $897 se reembolsa, o se convierte en 12 meses de Vigilancia Diaria.

Y si en la llamada de diagnóstico resulta que tu ficha está bien, la llamada sigue siendo gratis y no hay nada que venderte. Decir que no en el diagnóstico sale más barato para todos que pedir disculpas después.

Agenda el diagnóstico gratis de 15 minutos. Miramos tu ficha en vivo durante la llamada, te nombramos tu caso y tu precio fijo, y tú decides desde ahí. Si te toca el caso de 48 horas, el arreglo puede estar andando antes de que se acabe la semana. De cualquier manera, por fin vas a saber qué le anda diciendo Google a tus clientes.