Más trabajos en el mismo barrio, sin pagar anuncios

Cada semana escuchamos una versión de la misma historia, de techadores, pintores, y compañías de aire acondicionado. Los mejores trabajos siempre han venido de un vecino que le cuenta a otro vecino. Un buen techo se convierte en tres en la misma cuadra. Pero esos trabajos llegan de casualidad. Nadie pide el referido, porque pedir da pena, y para cuando la cuadrilla está en el siguiente techo, el momento ya pasó.

Eso es lo curioso del boca a boca en los oficios. Para los dueños que nos cuentan esto, es su mejor fuente de trabajo y la única que tratan como si fuera el clima: pasa o no pasa. Mientras tanto, el trabajo terminado, ese momento en que el cliente está parado en su entrada contento de haberte contratado, se queda ahí quieto. Nada le da a esa buena voluntad a dónde ir.

Vecinos Traen Vecinos es una máquina chiquita con un solo oficio. Tres días después de cada trabajo terminado, una vez que pasa la ventana de reclamos, tu cliente recibe un agradecimiento en inglés o español, escrito con tu voz, con un descuento adentro para él y para cualquier vecino que te mande. Cada mensaje lleva un código de referido único. El vecino llega a una página de referidos en tu sitio, deja su nombre y su número, y tu celular suena en el momento en que se registra, con una alerta que dice "María te mandó a su vecino Carlos, aquí está su número."

Todo tu trabajo es el disparador. Mandas tus facturas finales con copia oculta a una dirección privada que te preparamos, o nos envías una lista de trabajos semanal. Eso es todo. Apruebas las versiones en inglés y español antes de que salga el primer mensaje, y de ahí en adelante corre solo, acordándose al tercer día de lo que a ti se te habría olvidado para el siguiente techo.

La espera de tres días es a propósito. Esa ventana es de los reclamos. Si algo salió mal con el trabajo, quieres enterarte antes de que un agradecimiento caiga en su bandeja de entrada. Tres días después, los clientes contentos siguen contentos, y esos son los que mandan vecinos. También hay una tabla de líderes mensual que muestra quién te sigue mandando trabajo, para que puedas agradecerles en persona a tus campeones de referidos en vez de enterarte de casualidad.

El precio está impreso en la página: $1,000 de instalación y $250 al mes. El primer año completo son $1,000 más 12 meses a $250, o sea $4,000. A esa cifra llega tu contador de todos modos, así que mejor que esté aquí a la vista.

Ahora toma el peor de los casos, donde cada trabajo es chico. Con 40 trabajos al mes y un 2.5% de clientes mandando a un vecino, eso es un trabajo referido de $500, menos $100 en descuentos de agradecimiento, o sea $400 netos contra la cuota mensual de $250. Ese piso aguanta aunque no caiga nada grande. Y cuando cae, un techo o una instalación referida sale de $8,000 a $18,000, lo que cubre solito los $1,000 de instalación y años de servicio. Y todo eso pasa con $0 de gasto en anuncios.

Las recompensas nunca salen de tu bolsillo como efectivo. Tú las fijas, tú las financias, y son descuentos sobre tu propio trabajo, algo como $25 en reparaciones y $100 en instalaciones, ajustadas al tamaño del ticket. Sin tarjetas de regalo, sin procesadores de pago, sin pagos a terceros. A esos números, lo que devuelves se queda entre el 5 y el 10% del trabajo referido.

Si lo que quieres es repartir tarjetas de regalo o pagar recompensas en efectivo por cada referido, esta es la máquina equivocada, y no la vamos a conectar así. Las recompensas son descuentos sobre tu propio trabajo, porque así no sale efectivo por la puerta y los procesadores de pago se quedan fuera de tu programa de referidos. Y si darle $25 de descuento a un cliente se te hace una pérdida en vez de un gracias, cada referido que llegue te va a caer mal.

Si quieres que el mensaje salga la misma tarde en que la cuadrilla se va, también te vamos a decir que no. El agradecimiento espera la ventana de reclamos de tres días, siempre, porque si algo salió mal quieres enterarte antes de que un agradecimiento caiga en su bandeja de entrada.

Y la máquina necesita trabajos terminados para funcionar. El disparador es una copia oculta en tu factura final o una lista de trabajos semanal, y los primeros agradecimientos siguen a tus próximos trabajos terminados. Si el trabajo no está cerrando con regularidad, todavía no hay a quién darle las gracias, y $250 al mes te compran una máquina callada. Vuelve cuando los trabajos estén fluyendo.

La instalación es corta. Eliges la recompensa, nosotros conectamos el disparador, y tú apruebas el texto en los dos idiomas. Queda en marcha una vez que el disparador de facturas está conectado y apruebas el texto, y los primeros agradecimientos siguen a tus próximos trabajos terminados. Las máquinas se construyen en Miami, en inglés y español nativos, y cada máquina que vendemos la corremos primero en nuestros propios negocios. Tus mejores trabajos ya vienen del vecino de al lado. Ahora cada trabajo terminado pide el siguiente.